生老病死，是人生的必經階段。在生病時，若能遇到仁心的醫者，獲細心地安排而令病人獲適切的治療，這份仁心會更彰顯。今期我們採訪了卓健醫療服務有限公司 ( 下稱卓健醫療 ) 的一眾前線醫護人員，分享妙手仁心的故事。

用專業知識　預防醫療危機

卓健專科中心高級經理程美婷加入卓健醫療已近12年，她從註冊護士做起，到專科護士、中環診所普通科護士主管到現在的中心高級經理，服務了各式各樣的病人，亦見證了卓健大大小小的變化。她坦言，隨著不同職位的變化，自己的責任感也變得愈來愈強。「我做註冊護士時，需要提高自己的專業知識來解答病人的疑難問題；而現在的職位，我需要幫病人、醫生及同事等解決問題，亦需要將公司的理念帶入團隊。 」

程美婷運用其護士的專業知識，預防醫療危機，幫助公司發展。「例如，打造這間專科中心時，在公司的圖則中，現時的病人休息區原是病人的休息房。設計人員的理念是希望給病人提供一個安靜的休息空間，但以我作為護士的專業的角度，明白病人需要的是一個細心、緊密的觀察，因為病人接受了藥物治療後，其血含氧量、血壓和心跳等或會出現不同程度的問題。因此，我向公司建議將休息房改為休息區，增加醫護人員和病人的緊密觀察。 」

學會從病人的角度看問題

診所主任陳卓蓮在卓健醫療任職了四年半，現時主要負責前台的工作，包括病人的預約、登記、查詢和分流病人，及培訓新人等。作為「第一位」接觸病人的前線醫務人員，她偶爾會遇到一些無理取鬧的病人，「在前台工作。我不時會碰到一些不問因由就罵我和我的同事的病人。而我的做法是，首先冷靜自己的情緒，然後嘗試了解對方的訴求。我亦會站在他們的角度看問題，給予合理的解釋，安撫他們。 」

陳卓蓮在進入卓健醫療前已從事醫療服務的工作，但她直言，除了前台工作外，公司給予她很多的機會在不同職位中服務病人，令她對整個醫療行業有了全面的了解。「我曾經進入手術室幫忙，知道胃鏡、腸鏡等醫療器材的準備；我亦跟註冊護士學習如何安排入院等事宜。此外，我還有機會進入化驗室，學會和病人抽血等。 」

透過醫療專業　履行社會責任

卓健醫療提供優質醫護服務之餘，更希望透過醫療專業回饋社群。因此，其每年均有不同的主題，履行其社會企業責任，市場及傳訊部高級經理周楚貞介紹，今年的主題是「關愛長者」，「除了為長者設計一些身體檢查的優惠計劃外，如舉辦『卓健耆康關愛日』等，還在診所中特設『關愛大使』，特別關注老人家從登記、候診到看病的需要。 」而程美婷和陳卓蓮都是「關愛大使」的一員，「例如，因為有些長者的聽力不是很好，所以輪到某位長者看醫生時，我們會主動提醒長者。 」程美婷說。

透過多途徑吸納人才

周楚貞直言，公司所舉辦的一系列的服務社會的活動，在幫助他人之餘，亦吸引了新血入行。「由於醫護工作人員均希望為市民的健康做出貢獻，求職者通過公司的活動得知我們公司與他有同樣的理念時，他也會更想加入我們的公司。 」

由於香港人口老化問題日益嚴重，市場對醫療服務需求甚殷，前線醫療輔助人員正面臨人手不足的問題，卓健醫療也通過多途徑吸納人才。人力資源助理經理潘曉聰介紹，公司現時通過招聘網站、報章廣告、招聘會和內部員工介紹等途徑招聘人才。對於有志入行的人士，她認為求職者應有以下特質：對病人要有愛心；具有專業的知識；善於與不同人士交流；擁有一顆待人熱誠和開朗的心。

診所助理入職要求

1.中五以上學歷，具一年或以上客戶服務工作經驗

2.中文英語、普通話的溝通能力良好

3.已修讀醫療課程者優先考慮

文：Vivi Li